AÇÕES DESENVOLVIDAS PELA REDE HUMANIZA-HC/UFU: RELATO DE EXPERIÊNCIA

Resumo

A humanização na saúde abrange a mudança na gestão dos sistemas e modifica a forma como pacientes e profissionais interagem entre si. O principal objetivo é fornecer um atendimento mais qualificado, com a proposta de unir comportamento ético, conhecimento técnico e o entendimento necessário do histórico do paciente. Justificativa:  Trata-se de um serviço oferecido para pessoas em condições de fragilidade. O olho no olho, o sorriso, a cordialidade e preocupação em entender o indivíduo como um ser integral são aspectos fundamentais para garantir uma experiência satisfatória tanto para o paciente quanto para o profissional. Desenvolvimento: O Hospital de Clínicas da UFU conta hoje com a Rede Humaniza HC/UFU, onde é desenvolvido vários projetos e programas de humanização com a população atendida e funcionários. É desenvolvido o programa AMIGOS DO CORAÇÃO que visa transformar o ambiente hospitalar num local mais familiar e acolhedor com desenhos coloridos e divertidos, brincadeiras, gincanas, jogos, contar estórias infantis e outras atividades recreativas estimulando a criatividade das crianças através de atividades lúdicas e dinâmicas. Como resultado temos indicadores que mostra a eficácia do projeto, só no neste ano foram atendidas 2.288 crianças até o momento. Outro projeto é “CORAÇÃO NUTRIDO” com a finalidade de possibilitar o conhecimento a respeito de uma alimentação saudável para as crianças cardiopatas nos momentos de longas esperas para atendimento. O projeto propõe incentivar crianças e seus responsáveis a adquirir hábitos saudáveis vinculando o desenvolvimento pedagógico, artístico e cultural ao conhecimento nutricional. O projeto “POSSO AJUDAR”  tem o objetivo de Humanizar o atendimento e organizar o fluxo do paciente nos corredores do HCU-UFU em especial no Pronto Atendimento. Os estagiários acolhem os usuários por meio de  uma abordagem humanizada e resolutiva, encaminha-os aos locais e aos serviços corretos, organizam o fluxo, aprendem a ouvir e a reconhecer as necessidades dos usuários. Nos seis primeiros meses de  2018 foram atendidos 2734 pacientes. Conclusão:  A Rede Humaniza HC/UFU tem grande importância  para  a  atenção  a  saúde  da  população  atendida,  visto  que  os  indicadores  nos  mostra resultados positivos quanto ao desenvolvimento dos projetos. A humanização do ambiente hospitalar possibilita o bem estar do paciente, a empatia, ética, respeito e reconhecimento perante aos indivíduos que precisam serem vistos como peças fundamentais para construção do ambiente mais humano empático.